Les documents et affaires personnels à apporter
Il vous sera demandé :
• Votre carte vitale, votre carte de mutuelle et votre carte d’identité.
Au moment de la consultation pré-anesthésique ou en cas d’hospitalisation d’urgence, vous, ou à défaut un membre de votre famille, devez passer au bureau des entrées pour indiquer votre identité et justifier de votre qualité d’assuré social et (ou) de mutualiste.
* pour votre sécurité, avant chaque acte médical, le personnel vous demandera de décliner votre identité.
• Votre carnet de santé :
Veuillez présenter votre carnet de santé au médecin lors de chaque consultation ou en cas d’hospitalisation.
• Vos ordonnances établies par votre médecin traitant :
Dans le cas où vous êtes tenu de prendre des médicaments pour une infection autre que celle qui a motivé votre hospitalisation, vous devez impérativement en aviser le médecin de la clinique et apporter les ordonnances de votre médecin traitant, le jour de l’hospitalisation.
• Votre nécessaire de toilette, gants et serviettes de toilette (en cas d’oubli, possibilité d’achat d’un nécessaire composé d’une serviette et d’un gant, au prix de 5e).
• Votre linge personnel.
• Pour les enfants, leurs objets familiers.
Les repas
• Les menus :
Tous les jours, un choix de plats vous est proposé pour composer vos repas du lendemain. Les repas sont servis aux horaires suivants :
- Petit-déjeuner : 7h30
- Déjeuner : 12h
- Dîner : 18h30
• La cafétéria :
Ouverte du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures et le samedi de 8 heures à 14 heures.
Elle est réservée au personnel et aux accompagnants pour s’y restaurer (petit déjeuner, déjeuner, collation).
Les accompagnants désirant prendre un repas le soir doivent commander leur dîner à la cafétéria avant 18 heures en semaine et 14 heures le samedi. Ce repas sera servi dans la chambre, en même temps que celui du patient.
Pour les dimanches et jours fériés, merci de prévoir vos commandes de repas la veille ou d’acheter vos tickets à la réception le jour même.
• Service diététique :
Vous pouvez solliciter nos diététiciennes pour tout conseil alimentaire.
La Chambre
• La chambre particulière :
Vous devez en faire la demande auprès du bureau des admissions, le jour de votre pré-admission (consultation de pré-anesthésie) ou lors de votre admission.
La chambre particulière vous sera attribuée dans la limite des places disponibles.
Dans le cas où votre mutuelle ne couvre pas les frais, vous aurez à en acquitter le montant le jour de votre sortie.
• Le lit accompagnant :
Vous pouvez être accompagné(e) par une personne de votre choix qui peut bénéficier d’un lit accompagnant en chambre seule (exceptionnellement en chambre double lors d’hospitalisation d’un enfant).
Dans le cas où votre mutuelle ne couvre pas les frais, vous aurez à en acquitter le montant le jour de votre sortie.
• La télévision :
Chaque chambre d’hospitalisation est équipée d’une télévision comprenant les chaînes classiques et
Dans le cas où votre mutuelle ne couvre pas les frais, vous aurez à en acquitter le montant le jour de votre sortie.
Dans le service de chirurgie ambulatoire, une télévision est à votre disposition dans le salon.
Les communications
• Le téléphone :
Chaque chambre d’hospitalisation est équipée d’un téléphone.
La prestation est facturée à la communication.
Une cabine téléphonique à pièces est à votre disposition à l’entrée du service de chirurgie ambulatoire, au niveau 1.
• Le courrier :
Celui-ci vous sera remis dans votre chambre tous les matins. Si vous désirez en expédier, vous pouvez le déposer à l’accueil avant 17h.
• Les journaux :
La presse quotidienne et les magazines sont exposés à l’accueil. Si vous souhaitez une revue particulière, il vous suffit de le signaler.
• Le culte :
Les représentants des différents cultes ont libre accès auprès des patients qui en font la demande. Le personnel du service dispose d’une liste non exhaustive des représentants des différents cultes et leurs coordonnées.
• Le transport :
Un taxi peut être appelé pour faciliter votre retour.
Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger pourra être pris en charge.
Pour tout renseignement, vous pouvez vous adresser à la surveillante du service ou à l’hôtesse d’accueil qui sont à votre disposition. N’hésitez pas à leur poser des questions ou à leur faire part de vos remarques.
Votre sortie
• Dans le service
Votre sortie est décidée par le praticien responsable de votre hospitalisation. S’il considère que votre état de santé nécessite un départ en ambulance, vous pourrez choisir l’ambulancier de votre choix.
Si vous n’avez pas les capacités physiques pour le prévenir, l’équipe soignante vous aidera dans votre démarche.
Les documents concernant votre hospitalisation vous seront remis (radios, résultats d’examens biologiques, certificat de convalescence ou arrêt de travail, prescriptions médicales, éventuellement une date de visite de contrôle).
Votre hospitalisation peut être suivie d’un séjour en maison de repos, de rééducation ou de convalescence. Le personnel soignant effectuera les modalités nécessaires à votre transfert et à la transmission de votre dossier au nouvel établissement.
Dans un souci d’amélioration continue de nos prestations, nous vous serions reconnaissants de remettre le questionnaire de satisfaction à la surveillante du service.
• Au bureau des sortants :
Vous devez vous acquitter de vos frais supplémentaires non pris en charge par votre régime d’assurance-maladie ou votre mutuelle :
- Les communications téléphoniques.
- Les suppléments sur les prestations dont vous avez pu bénéficier (chambre particulière, lit accompagnant, boissons…).
- Le forfait journalier et le forfait lié aux actes thérapeutiques ou diagnostiques.
- Les dépassements d’honoraires peuvent vous être demandés. En effet, certains praticiens ont choisi le secteur conventionné à honoraires libres, conformément à la convention nationale des médecins. Ces suppléments ne feront pas l’objet d’un remboursement par les
caisses d’assurance maladie, mais certaines mutuelles ainsi que les assurances privées, en assurent parfois la couverture.